来源:互联网新闻 时间:2020-04-27 19:45
宁波慈溪的小徐在南航官网上,订了6张低于票面价45%的团队票,当时网站页面上提示:不允许自愿退票。可之后,小徐打开手机APP,不仅退票成功,还被收取全额票价作为手续费,也就是说现在只退还200元附加费。不可以退的票退成功,还在未告知的情况下,收取高额的手续费。南航的做法合理吗?
帮忙后援团律师张建奇
收取适当的手续费是可以的但全部价款当成手续费我觉得属于乱收费属于一个单方的霸王条款这个违反行业相关规则。
对于这个情况,南航客服方面以不能接受采访为由,只给了我们一个所谓的南航新闻宣传部的电话。帮忙记者前后拨打了十几次。始终无人接听。那么,小徐的问题就要这样耽搁吗?我们再次联系南航投诉部。
南航95539投诉部客服人员
(你们所谓的新闻宣传部的手机号码,如果始终是无人接听,打不通,何必要设置这个手机号码呢?)
你可以发送邮件,发送采访函到我们邮箱,如果旅客自己有异议,或者想要了解情况,请她自己来电。
(这就是你们南航对于这件事的处理态度是吗)
抱歉女士我们不接受采访
(你们已经上我们节目的大姐点名册了如果你们一直不给出一个说法的话我们一直会点你们的名)
随后,记者把质疑的问题,以邮件的形式发送到了南航的投诉邮箱,同时,也把情况反映给了广东消费者协会。
广东消费者协会 工作人员
让消费者上官网上填写投诉信或者邮寄(材料)给我们都行。
小徐表示,她现在就会和广东消协联系,来维护自己的权益。
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